Encontrar o erro “O software Fortinet não foi instalado corretamente no computador ou na rede. Peça ao administrador de TI para resolver o problema” ao tentar instalar ou usar o FortiClient pode ser frustrante, especialmente quando você precisa garantir a segurança da sua conexão. O FortiClient é uma ferramenta essencial no ecossistema de segurança da Fortinet, protegendo endpoints contra diversas ameaças.
Sabemos que seu tempo é valioso. Por isso, preparamos este guia direto ao ponto com as causas mais comuns e soluções passo a passo que você mesmo pode tentar aplicar. Nós da GERTI, especialistas em soluções de TI e segurança Fortinet, compilamos estas etapas baseadas em nossa experiência ajudando empresas como a sua.
Siga os passos abaixo. Se o problema persistir ou se você preferir a ajuda de especialistas, estamos a apenas um clique de distância.
Navegue por este conteúdo:
Por que este erro acontece? Causas comuns
Antes de pular para as soluções, entender a causa raiz pode ajudar:
- Permissões Insuficientes: A instalação requer privilégios de administrador.
- Conflito com Outros Softwares: Principalmente outros antivírus ou firewalls.
- Arquivo de Instalação Corrompido: Erro durante o download.
- Pré-requisitos Não Atendidos: Falta de componentes como .NET Framework.
- Versões Anteriores Mal Removidas: Resquícios de instalações antigas causando conflito.
- Políticas de Rede/GPO (Ambientes Corporativos): Restrições impostas pelo administrador da rede.
Soluções passo a passo: Resolvendo o erro do FortiClient
Tente estas soluções na ordem apresentada. Lembre-se de reiniciar o computador após algumas delas, se solicitado.
Passo 1: A solução mais simples – Reiniciar
Pode parecer básico, mas muitos problemas temporários de instalação são resolvidos com uma simples reinicialização do sistema. Salve seu trabalho e reinicie o computador antes de prosseguir.
Passo 2: Executar como Administrador
A instalação do FortiClient exige permissões elevadas.
- Localize o arquivo de instalação do FortiClient (geralmente um
.exeou.msi). - Clique com o botão direito do mouse sobre ele.
- Selecione a opção “Executar como administrador”.
- Prossiga com a instalação.
Passo 3: Desabilitar Antivírus e Firewall Temporariamente (Com cautela!)
Softwares de segurança de terceiros podem identificar incorretamente o instalador do FortiClient como uma ameaça.
- Importante: Desative seu antivírus e firewall de terceiros apenas durante o processo de instalação. Lembre-se de reativá-los imediatamente após! Desconectar-se da internet durante este processo é uma medida de segurança adicional.
- Tente instalar o FortiClient novamente.
- Reative seus softwares de segurança.
Passo 4: Baixar um novo instalador (Fonte Oficial)
Um download corrompido é uma causa comum.
- Acesse o site oficial de suporte da Fortinet para baixar a versão mais recente e compatível do FortiClient para seu sistema operacional. Evite fontes não oficiais.
- Tente a instalação usando este novo arquivo (lembre-se de Executar como Administrador – Passo 2).
Passo 5: Remover versões anteriores completamente (Crucial!)
Resquícios de instalações antigas são vilões frequentes.
- Primeiro, tente desinstalar qualquer versão existente do FortiClient pelo Painel de Controle (“Adicionar ou remover programas” ou “Aplicativos e recursos”).
- Depois, use a ferramenta oficial FortiClient Uninstaller Tool (FortiCleanUp) da Fortinet para garantir uma limpeza completa. Você pode encontrá-la no site de suporte da Fortinet.
- Execute a ferramenta de remoção, reinicie o computador e tente instalar a nova versão novamente.
Passo 6: Verificar pré-requisitos do sistema
Certifique-se de que seu sistema operacional atende aos requisitos mínimos e que componentes necessários (como versões específicas do .NET Framework) estão instalados. Consulte a documentação oficial do FortiClient para a versão que você está tentando instalar.
Ainda enfrentando o erro? A ajuda profissional pode ser necessária
Se você seguiu todos os passos acima e o erro “O software Fortinet não foi instalado corretamente” ainda persiste, o problema pode ser mais complexo. Pode envolver configurações específicas da sua rede, políticas de grupo (GPOs) que precisam ser ajustadas pelo administrador de TI, ou conflitos de software mais difíceis de diagnosticar.
É aqui que a expertise faz a diferença. Não perca mais tempo tentando sozinho!
Nossa equipe de especialistas certificados em Fortinet está pronta para diagnosticar e resolver rapidamente este erro para você ou sua equipe. Oferecemos suporte técnico remoto e presencial ágil para garantir que sua segurança não fique comprometida.
Sobre Nós
A GERTI Soluções é sua parceira de tecnologia e segurança em São Paulo. Com anos de experiência e uma equipe certificada, oferecemos desde suporte técnico ágil até projetos complexos de infraestrutura e segurança, incluindo implementação e gerenciamento de soluções Fortinet. Nosso compromisso é com a eficiência e a tranquilidade dos nossos clientes.
(Disclaimer)
As informações e instruções fornecidas neste artigo são para fins informativos. Proceda com cautela ao fazer alterações no sistema ou desabilitar softwares de segurança. A GERTI não se responsabiliza por perdas de dados ou danos ao sistema resultantes da aplicação incorreta destas instruções. Se não tiver certeza, procure ajuda profissional.!
